Onlineshop starten als Kleinbetrieb: System, Zahlungsarten, Versand, Recht
Ein kleiner Shop ist heute in einer Woche online – wenn fünf Entscheide vorher stehen: Sortiment, System, Zahlung, Versand, Recht. Hier gehe ich alle fünf durch, mit Kosten und mit dem, was in der Schweiz konkret gilt.
Die meisten Kleinbetriebe, die einen Shop wollen, haben 10 bis 200 Produkte, verkaufen regional oder im deutschsprachigen Raum und haben keine IT-Abteilung. Für genau diese Grösse gibt es heute schlanke Lösungen – und ein paar Fallen, die teuer werden, wenn man sie erst nach dem Start bemerkt. Ich habe Shops für Parfüm, Schmuck, Lebensmittel und B2B gebaut; hier ist das Destillat.
Entscheid 1 · Sortiment und Ziel
Welche Produkte, wie viele Varianten (Grösse, Farbe, Duft), welche Preise, welche Mengen? Verkaufst du an Privatkundschaft, an Geschäftskunden mit Kundenpreisen, oder beides? Gibt es Produkte, die Sonderregeln haben (Lebensmittel, Kosmetik mit Inhaltsstoffen, Alkohol, Altersprüfung)? Diese Antworten bestimmen System und Aufwand – nicht das Design.
Entscheid 2 · Das Shop-System
- Eigener, schlanker Shop (so baue ich: modern, schnell, Stripe-Zahlung, Admin-Bereich für Produkte/Bestellungen/Rabattcodes) – ab CHF 599.-, keine Transaktionsgebühr des Systems, gehört dir. Ideal für 10–500 Produkte.
- Shopify – Abo ab rund 30 CHF pro Monat plus Transaktionsgebühren, riesiges App-Ökosystem, sehr bequem. Gut, wenn du viel selbst verwalten und später skalieren willst; du mietest allerdings.
- WooCommerce (WordPress) – flexibel und verbreitet, aber Hosting, Plugins, Updates und Sicherheit liegen bei dir. Passt, wenn du ohnehin WordPress pflegst.
- Marktplätze (Etsy, Galaxus, Amazon) – Reichweite ohne eigene Seite, dafür Gebühren und keine Kundendaten. Als Ergänzung sinnvoll, als alleiniger Kanal riskant.
Entscheid 3 · Zahlungsarten in der Schweiz
In der Schweiz führt kein Weg an TWINT vorbei – es ist für viele die bevorzugte Zahlart, gerade auf dem Handy. Dazu Kreditkarte (Visa/Mastercard), Apple Pay und Google Pay, und für Stammkundschaft oder B2B die Rechnung. Über Stripe lassen sich TWINT, Karten und Wallets in einem Checkout bündeln; die Gebühren liegen je nach Zahlart bei rund 1,5–3 Prozent plus einem kleinen Fixbetrag pro Transaktion.
Meine Empfehlung: nicht alles anbieten, sondern die drei bis vier Zahlarten, die deine Kundschaft wirklich nutzt. Jede weitere Option kostet Übersicht im Checkout. Und: Zahlungsanbieter früh beantragen – die Kontoprüfung dauert manchmal Tage.
Entscheid 4 · Versand und Verpackung
- Versandpartner: Die Post (Economy/Priority, PostPac), für Grosses DPD/Planzer – Geschäftskonto eröffnen, Etiketten digital drucken.
- Versandkosten-Regel: eine einfache, die du selbst verstehst – Pauschale, Gratis ab einem Betrag, Abholung vor Ort. Komplizierte Staffeln verlieren Kundschaft an der Kasse.
- Verpackung: stabil, markenkonform, und eingerechnet. Viele vergessen die Verpackung in der Kalkulation.
- Ausland: Versand nach DE/AT bedeutet Zollabwicklung und Einfuhrsteuer auf Kundenseite – klar kommunizieren oder DDP anbieten.
- Retouren: Wer zahlt, wie läuft es, wo steht es? Klare Regeln sparen Diskussionen.
Entscheid 5 · Rechtliches in der Schweiz
Im Online-Handel gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht – Rückgabe und Umtausch regelst du in deinen AGB. Preise müssen inklusive MwSt. angegeben werden (Preisbekanntgabeverordnung), Versandkosten transparent vor dem Kauf.
In der Schweiz braucht jede Webseite, über die du Leistungen anbietest oder Verträge anbahnst, klare Angaben zur Firma (Name, Adresse, E-Mail) – das verlangt das UWG (Art. 3 Abs. 1 lit. s). Praktisch heisst das: ein Impressum mit Firmenname, Adresse, Kontakt und, falls vorhanden, UID.
Das revidierte Datenschutzgesetz (revDSG, seit 1. September 2023) verlangt eine Datenschutzerklärung, die sagt, welche Daten du wofür bearbeitest – inklusive Kontaktformular, Analytics und Drittanbieter wie Google Maps oder WhatsApp. Dazu AGB, die Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Haftung regeln – passend zu deinem Sortiment. Für besondere Produkte (Kosmetik: Inhaltsstoffe und Allergene; Lebensmittel: Kennzeichnung; Alkohol: Altersprüfung) gelten zusätzliche Pflichten. Ich baue die Struktur ein; die Texte lässt du bei Bedarf kurz rechtlich prüfen.
Vor dem Start: die Produkt-Tabelle
Das grösste Zeitfresser-Risiko im Shop-Projekt sind unvollständige Produktdaten. Leg vor dem Bau eine Tabelle an – pro Produkt eine Zeile: Artikelnummer, Name, Kategorie, Varianten (Grösse/Farbe/Duft), Preis inklusive Steuer, Steuersatz, Gewicht oder Versandklasse, Bestand, Kurzbeschreibung, Langbeschreibung mit Pflichtangaben, drei bis fünf Bildnamen. Mit dieser Tabelle importiere ich den Shop in einer Stunde; ohne sie dauert die Produktpflege länger als der ganze Bau.
Rechnungen, Steuern, Buchhaltung
Jede Bestellung erzeugt automatisch eine Bestellbestätigung und eine Rechnung mit deinen Firmendaten und der MwSt., sobald du mehrwertsteuerpflichtig bist – das spart dir das Abtippen. Zahlungsanbieter liefern monatliche Auszüge für die Buchhaltung; kläre mit Treuhand oder Steuerberatung, wie Gebühren und Auszahlungen verbucht werden. Verkaufst du ins Ausland, achte auf Lieferschwellen und Zollabwicklung – das ist kein Hexenwerk, aber man sollte es vor dem ersten Auslandspaket wissen, nicht danach.
Die ersten 30 Tage nach dem Start
- Google Business Profile und Shop verknüpfen; Produkte als Google-Shopping-Feed bereitstellen, wenn es passt.
- Bestehende Kundschaft informieren: Mail, WhatsApp, Ladenlokal, Rechnung – der erste Umsatz kommt von Leuten, die dich kennen.
- Einen Startvorteil anbieten (Gratisversand erste Bestellung, Rabattcode), aber begrenzt – sonst wird es Gewohnheit.
- Jede Bestellung handschriftlich beantworten, Bewertungen bitten, Fotos von zufriedener Kundschaft sammeln (mit Erlaubnis).
- Nach 30 Tagen: Was wurde gekauft, was nie angeklickt? Sortiment und Fotos danach anpassen.
Was einen kleinen Shop erfolgreich macht
- Gute Produktfotos – echte, gleichmässig ausgeleuchtet, mehrere Ansichten. Das ist der grösste Hebel und wird am meisten unterschätzt.
- Produkttexte, die Fragen beantworten: Material, Masse, Inhaltsstoffe, Pflege, Lieferzeit.
- Kategorien, die der Kunde versteht (nicht deine interne Logik).
- Ein Checkout ohne Kontozwang, mit den richtigen Zahlarten, auf dem Handy in drei Schritten.
- Vertrauen: Impressum, echte Bewertungen, klare Liefer- und Rückgabeinfos, eine erreichbare Person.
- Bestellbestätigung, Versandmail, Rechnung – automatisch und sauber.
Beispiel aus der Praxis
OrientGlanz (Parfüm-Mischungen, Bakhoor, Gebetsteppiche) verkauft nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz – mit Kategorien nach Produktwelt, Warenkorb mit Rabattcode, Versandregeln pro Land und den kosmetikrechtlichen Pflichtangaben in den Produkttexten. Gebaut als schlanker eigener Shop; der Inhaber pflegt Produkte und Bestellungen selbst im Admin-Bereich.
Kosten und Zeitplan
- Shop bei 99dev: ab CHF 599.- einmalig, Festpreis – inklusive Produkte-Ersteinrichtung, Checkout, Admin, Rechtsstruktur, Versandregeln. Online in der Regel in 5 Werktagen, sobald Sortiment, Logo und Eckdaten da sind.
- Laufend: Hosting & Wartung ab CHF 19.- pro Monat, Zahlungsgebühren pro Verkauf, Versandkosten, Domain und Mail.
- Eigene Zeit: Produkte pflegen, Bestellungen abwickeln, Kundschaft beantworten – plane dafür feste Zeitfenster.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Gewerbe oder eine Firma, um online zu verkaufen?
Du brauchst ein Impressum mit einer verantwortlichen Person oder Firma und musst Einnahmen versteuern; ab bestimmten Umsätzen wird die Mehrwertsteuer relevant. Die genaue Form (Einzelfirma, GmbH) klärst du mit Treuhand oder Steuerberatung.
Kann ich mit wenigen Produkten starten?
Ja – zehn gute Produkte mit starken Fotos schlagen hundert halbfertige. Der Shop wächst mit dir; Produkte legst du selbst im Admin-Bereich an.
Welche Zahlart ist in der Schweiz Pflicht?
Keine ist gesetzlich Pflicht, aber ohne TWINT und Karte verlierst du einen grossen Teil der Käufe. Rechnung ist für Stammkundschaft ein Plus.
Wie lange dauert es, bis der Shop online ist?
Bei mir in der Regel 5 Werktage ab vollständigen Unterlagen. Was länger dauert, ist meist die Freischaltung beim Zahlungsanbieter und das Fotografieren der Produkte – beides früh starten.
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